Header TruemoveH 12Call Promotion

ถามตอบข้อสงสัย ตอบคำถามที่พบบ่อย

รวมคำถามที่พบบ่อย ตอบข้อสงสัยหลักเกี่ยวกับโปรโมชั่นทรูมูฟและบริการของ TruemoveH ซึ่งเราหวังว่าจะเป็นประโยชน์กับลูกค้าในการหาคำตอบให้กับข้อสงสัยในบางเรื่อง เพื่อสะดวกมากยิ่งขึ้น

คำถามที่พบบ่อย เกี่ยวกับเทคโนโลยี 4G ของทรูมูฟ เอช

  • 4G หรือ LTE เป็นเทคโนโลยีล่าสุด ที่เราพัฒนาต่อจาก 3G+ บนคลื่นความถี่ 2100MHz เพื่อเพิ่มความสามารถของความเร็วในการรับส่งข้อมูลให้สูงขึ้น รองรับการใช้งานดาต้าที่ต้องการความเร็วสูง เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเล่นอินเทอร์เน็ตผ่านมือถือด้วยความเร็วสูง โดยเฉพาะความเร็วในการอัพโหลดข้อมูล
  • คุณสามารถสมัครใช้บริการกับ ทรูมูฟเอช ได้ โดยติดต่อที่ทรูช้อปในพื้นที่ให้บริการ 4G จำนวน 25 สาขาในปัจจุบันนี้ โดยคุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://truemoveh.truecorp.co.th/ หรือติดต่อหาเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ของเราได้ที่ 1331
  • 4G หรือ LTE เป็นเทคโนโลยีล่าสุด ที่พัฒนาต่อจาก 3G+ บนคลื่นความถี่ 2100MHz เพื่อเพิ่มความสามารถของความเร็วในการรับส่งข้อมูลให้สูงขึ้น รองรับการใช้งานดาต้าที่ต้องการความเร็วสูง โดยเฉพาะความเร็วในการอัพโหลดข้อมูล จึงเหมาะสำหรับกลุ่มลูกค้าที่เลือกใช้บริการ ทรูมูฟ เอช 4G บนคลื่นความถี่ 2100MHz
  • สำหรับลูกค้าทรูมูฟ เอช ที่ต้องการใช้เบอร์เดิม คุณสามารถใช้ 4G ได้ด้วยวิธีง่ายๆ เพียงคุณเปลี่ยนแพ็คเกจหลัก หรือสมัครแพ็คเกจเสริมเพิ่มเติม โดยที่ไม่จำเป็นต้องทำการย้ายค่าย แต่ก่อนอื่นนั้น เราขอแนะนำให้คุณทำการตรวจสอบซิมการ์ด (Sim Card) ที่ใช้งานอยู่ว่ารองรับเทคโนโลยี 4G หรือไม่ โดยสามารถติดต่อได้ที่ ทรูช้อป 25 สาขาที่อยู่ในพื้นที่ ที่ให้บริการ 4G สำหรับลูกค้าที่ใช้เครือข่ายอื่นๆ หรือทรูมูฟ สามารถติดต่อได้ที่ ทรูช้อป 25 สาขา ที่อยู่ในพื้นที่ที่ให้บริการ 4G เพื่อขอย้ายเครือข่ายมาใช้ ทรูมูฟ เอช ตามขั้นตอนการย้ายค่ายปกติ
  • สามารถตรวจสอบคุณสมบัติของมือถือหรืออุปกรณ์ ที่ระบุว่ารองรับ 3G และ 4G บนคลื่นความถี่ 850MHz/ 2100MHz ที่ระบุชัดเจนอยู่บริเวณข้างกล่อง, จากเว็บไซต์ของผู้ผลิต หรือ สอบถามจากผู้จัดจำหน่าย ซึ่งทรูช้อป มีสินค้าจัดจำหน่ายและมั่นใจได้ว่า มีมือถือหรืออุปกรณ์ที่รองรับเทคโนโลยี 3G และ 4G LTE บนคลื่น 850MHz และ 2100MHz **ทั้งนี้มือถือหรืออุปกรณ์บางรุ่น อาจจำเป็นต้องมีการอัพเกรดซอฟท์แวร์ หรือตั้งค่าให้มือถือหรืออุปกรณ์ สามารถใช้งานเครือข่ายของเราได้ สามารถตรวจสอบมือถือหรืออุปกรณ์ว่ารองรับเครือข่ายของเราได้ ที่นี่
  • เนื่องจาก เทคโนโลยี 4G LTE บนคลื่น 2100 MHz จำเป็นต้องใช้ซิมการ์ด ที่รองรับเทคโนโลยีใหม่ ดังนั้น ลูกค้าจะต้องตรวจสอบว่าอุปกรณ์ที่ใช้อยู่และซิมการ์ด รองรับเทคโนโลยีหรือไม่ โดยสามารถตรวจสอบได้ที่ ทรูช้อป 25 สาขา ที่อยู่ในพื้นทีี่ให้บริการ 4G
  • คุณสามารถตรวจสอบพื้นที่ให้บริการ โครงข่าย 4G LTE ได้ที่นี่
  • โดยทั่วไป อุปกรณ์ที่รองรับ 4G LTE (2100MHz) จะสามารถใช้งานได้โดยอัติโนมัติ แต่อาจมีบางกรณี ที่อุปกรณ์จำเป็นต้องมีการ อัพเกรด ซอฟท์แวร์ หรือตั้งค่าเครื่องโดยเฉพาะ คุณสามารถตรวจสอบขั้นตอนการอัพเกรดอุปกรณ์ ได้ที่นี่
  • ตามมาตรฐานเทคโนโลยี 4G LTE รองรับการดาวน์โหลดเร็วกว่า 3G+ ถึง 3 เท่า และอัพโหลดเร็วกว่า 3G+ ถึง 5 เท่า ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความเร็วที่มือถือหรืออุปกรณ์รองรับ จำนวนผู้ใช้งาน และโครงข่ายในพื้นที่นั้นๆ
  • ทรูมูฟ เอช มีแพ็คเกจ 4G แบบไม่จำกัด และมีการจำกัดความเร็ว (Fair Usage) ซึ่งความเร็วดังกล่าว ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแพ็คเกจที่คุณเลือกใช้
การคำนวณปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตสำหรับ 3G และ 4G จะคิดรวมกัน ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบการใช้งานได้ 4 ช่องทางดังต่อไปนี้
  • IVR เพียงกด *9000 แล้วโทรออก
  • USSD เพียงกด *900# แล้วโทรออก
  • SMS เพียงพิมพ์ B แล้วส่งไปที่หมายเลข 9789
  • ทรู ไอ เซอร์วิส แอพพลิเคชั่น หรือ www.trueiservice.com
  • คุณสามารถสังเกตได้จาก สัญลักษณ์บนหน้าจอของอุปกรณ์ กรณีที่จับสัญญาณ 4G หน้าจอมือถือจะแสดงสัญลักษณ์ 4G หรือ LTE และกรณีที่จับสัญญาณ 3G หน้าจอจะแสดงสัญลักษณ์ 3G หรือ H หรือ H+ **ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการของเครื่องที่ใช้
  • ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่ ว่ามีฟังก์ชั่นในการเปิด/ปิดการทำงานของ 4G หรือไม่ โดยสามารถตรวจสอบได้จากเวปไซต์ของผู้ผลิตโดยตรง
  • ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการใช้งาน ทั้งนี้หากเปรียบเทียบการใช้งานในลักษณะเดียวกัน การใช้งาน 4G จะทำให้เปลืองแบตเตอรี่มากกว่า 3G
  • คุณสามารถใช้บริการ 3G และ 4G ได้ทั้งบนความถี่ 850MHz และ 2100MHz ถึงแม้ว่าพื้นที่ยังไม่มีสัญญาณ 4G บนคลื่น 2100MHz ครอบคลุม ลูกค้าทรูมูฟ เอช สามารถใช้งานทั้งการโทรและเล่นอินเทอร์เน็ต ด้วยเทคโนโลยี 3G ได้อย่างต่อเนื่อง บนความถี่ 850MHz **ทั้งนี้ อุปกรณ์การใช้งานของลูกค้าจะต้องรองรับคลื่นความถี่ทั้ง 2 ย่าน
  • ทรูมูฟ เอช มีแพ็คเกจ 4G ให้ลูกค้าเลือกใช้ได้หลากหลาย โดยไม่ส่งผลกระทบใดๆต่อสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าเคยได้รับ
  • ทรูมูฟ เอช มีความตั้งใจที่จะพัฒนา 4G ให้คนไทยได้ใช้ทั่วประเทศ ซึ่งมีแผนจะขยายโครงข่ายภายในสิ้นปีนี้ ใน 14 เมืองหลัก ได้แก่ กรุงเทพฯ, เชียงใหม่, พิษณุโลก, ขอนแก่น, นครราชสีมา, อุบลราชธานี, ชลบุรี, นครปฐม, อยุธยา, นครศรีธรรมราช, สุราษฏร์ธานี, สงขลา (หาดใหญ่), หัวหิน และ ภูเก็ต
  • สำหรับ ไอโฟน 5, ไอแพด (เรตินา), ไอแพด (มินิ) สามารถรองรับการใช้งาน 4G บนคลื่นความถี่ 2100MHz ได้ แต่ต้องมีขั้นตอนการ อัพเกรด ซอฟท์แวร์ เพื่อให้ใช้ 4G ได้ตามมาตรฐานของ แอปเปิ้ล สำหรับการเปิดให้ใช้ 4G ในต่างประเทศ ซึ่งขณะนี้อยู่ในขั้นตอนการทดสอบร่วมกับผู้ให้บริการ เพื่อพัฒนาซอฟท์แวร์ดังกล่าว ซึ่งคาดว่าจะสามารถเปิดให้ลูกค้า อัพเกรดได้เร็วๆนี้ คุณสามารถติดตามข้อมูลเพิ่มเติม ได้จาก www.truemove-h.com/iphone
  • ตามมาตรฐานการเปิดบริการ 4G นอกเหนือจากคุณสมบัติของเครื่องแล้ว มีผู้จำหน่ายอุปกรณ์บางรุ่น จะทำการทดสอบคุณภาพสัญญาณ เพื่อพัฒนาซอฟท์แวร์ให้ลูกค้าสามารถใช้บริการของ 4G ได้ ทั้งนี้หากอุปกรณ์ของลูกค้าไม่สามารถใช้งาน 4G ได้ แนะนำให้เข้าไปตรวจสอบข้อมูลจากตัวแทนผู้จำหน่ายอุปกรณ์ได้โดยตรง

บริการย้ายค่ายเบอร์เดิม (MNP)

  • ขอรหัสแสดงตนสำหรับการย้ายค่ายสำหรับลูกค้านิติบุคคล คลิก
  • บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่ หรือ MNP (Mobile Number Portability) คือ การที่ลูกค้าสามารถโอนย้ายเบอร์มือถือจากผู้ให้บริการรายเดิมไปยังผู้ให้บริการรายใหม่ได้ โดยยังสามารถใช้เบอร์มือถือเบอร์เดิมได้ตามปกติ หมายเหตุ : ทั้งนี้ความเร็วในการโอนย้ายขึ้นอยู่กับปริมาณคำขอโอนย้าย ณ ขณะนั้น
    ระบบรายเดือน
  • แจ้งชื่อ นามสกุล ที่ตรงกับใบแจ้งหนี้ หรือ ตรงกับข้อมูลในระบบเครือข่ายเดิม
  • ไม่มียอดค้างชำระในระบบ
  • ไม่ติดสัญญาการใช้งานกับเครือข่ายเดิม
  • ระบบเติมเงิน
  • ลงทะเบียนซิมแบบมีชื่อ นามสกุล กับเครือข่ายเดิม
  • ไม่มียอดค้างชำระสำหรับยอดเงินที่ยืมจากเครือข่ายเดิม
  • เช็คความพร้อมก่อนย้ายค่าย
  • กรอกแบบฟอร์ม เลือกโปรโมชั่นพร้อมรับซิม
  • รอดำเนินการย้ายค่ายภายใน 3 วัน และรอรับ SMS แจ้งวันโอนย้ายสำเร็จ
  • ข้อควรรู้
  • การขอย้ายค่ายใช้เวลาประมาณ 3 วันทำการ (วันจันทร์-วันศุกร์ ไม่รวม เสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)
  • นับจากวันที่ยื่นเอกสารขึ้นอยู่กับช่วงเวลาในการยื่นเอกสารและจำนวนคำขอใช้บริการ
  • ระหว่างการขอย้ายค่ายเบอร์ของท่านยังคงสามารถใช้งานได้ปกติ
  • สะดวกและรวดเร็วขึ้น กรุณานำใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงินล่าสุดจากเครือข่ายเดิมมา เพื่อตรวจสอบข้อมูล
  • ที่จดทะเบียนกับเครือข่ายเดิมได้อย่างถูกต้อง
    ผู้สนใจย้ายค่ายเบอร์เดิม สามารถแสดงบัตรประชาชน และเพื่อความสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น กรุณานำใบแจ้งหนี้ หรือใบเสร็จรับเงินล่าสุดจากเครือข่ายเดิมมาเพื่อตรวจสอบข้อมูลที่จดทะเบียนกับเครือข่ายเดิมได้อย่างถูกต้อง โดยสามารถขอดำเนินการได้ตามช่องทางดังต่อไปนี้
  • True Shop ทุกสาขา
  • True Partner ตัวแทนจำหน่ายที่ร่วมรายการ
  • 7- Eleven ทุกสาขา
  • www.itruemart.com/truemove-h/mnp

บริการต่างๆ จากทรูมูฟเอช

    เราสามารถดูได้อย่างไรว่าแบตเตอรี่เริ่มเสือมสภาพ?
  • ถอดแบตเตอรี่ออกจากตัวเครื่อง สังเกตว่ามีลักษณะบวมหรือมีของเหลวออกมาหรือไม่
  • สังเกตการใช้งานว่า ระดับของแบตเตอรี่ลดลงอย่างรวดเร็วทั้งที่พึ่งทำการชาร์จมาหรือไม่
  • ทดสอบโดยนำแบตเตอรี่มาหมุนกับพื้น สังเกตว่าหมุนได้หรือไม่ เพราะแบตเตอรี่ที่มีคุณภาพจะไม่สามารถหมุนได้
  • ข้อควรระวังเพื่อรักษาประสิทธิภาพของแบตเตอรี่ และโทรศัพท์เคลื่อนที่
  • ไม่ควรนำแบตเตอรี่เข้าใกล้ความร้อน หรือไฟ หลีกเลี่ยงการจัดเก็บที่ได้รับแสงแดดโดยตรง อุณหภูมิที่สูงสุดไม่ควรเกิน 60 ํC (140 ํF)
  • แบตเตอรี่จะให้สมรรถนะสูงสุดเมื่อทำงานที่อุณหภูมิห้อง (20-25 ํC)
  • ห้ามชาร์จโทรศัพท์เคลื่อนที่ ขณะไม่มีแบตเตอรี่ เพื่อป้องกันการเกิดไฟฟ้าลัดวงจร
  • ควรชาร์จโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในที่ที่อากาศถ่ายเทได้ดี
  • เพื่อป้องกันแถบแม่เหล็กเสื่อมสภาพ กรุณาจัดเก็บโทรศัพท์เคลื่อนที่ให้ห่างจากอุปกรณ์แม่เหล็ก เช่น แผ่นดิสก์ เครดิตการ์ด ฯลฯ
  • วิธีการใช้งานที่จะทำให้แบตเตอรี่ของคุณใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพมากขึ้น
  • ไม่ควรชาร์จแบตเตอรี่ในขณะที่แบตเตอรี่ต่ำกว่า 30% เพราะจะทำให้แบตเตอรี่เสื่อมสภาพเร็วขึ้น
  • ไม่ควรใช้งานจนแบตเตอรี่หมด (แบตเตอรี่เหลือ 0%) โดยเด็ดขาด เพราะจะทำให้แบตเตอรี่เสียเร็วขึ้น
  • เวลาชาร์จแบตเตอรี่ ควรเสียบสายชาร์จกับปลั๊กไฟก่อน แล้วจึงนำหัวชาร์จมาเสียบกับโทรศัพท์เคลื่อนที่ เพื่อป้องกันปัญหาไฟกระชาก
  • ควรใช้อุปกรณ์ที่มีคุณภาพ ได้มาตรฐานอุตสาหกรรม (มอก.) หรืออุปกรณ์ที่เป็นของแท้เท่านั้น
  • ควรใช้ปลั๊กสามตาแบบสายยาวต่อเป็นเต้าเสียบให้โทรศัพท์เคลื่อนที่ จะมีความปลอดภัยสูงกว่าการเสียบ โทรศัพท์เคลื่อนที่เข้าเต้าเสียบโดยตรง และเป็นอุปกรณ์ที่ได้รับมาตรฐานอุตสาหกรรม (มอก.)
  • หลีกเลี่ยงการทำแบตเตอรี่หรือโทรศัพท์เคลี่อนที่ตกกระแทก เพราะอาจทำให้สารเคมีในแบตเตอรี่รั่วไหลหรือขั้วแบตเตอรี่อาจจะหลุดออกจากกันได้
  • ถ้าหากไม่ได้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่เป็นเวลานาน และแบตเตอรี่สามารถถอดออกมาได้ ควรถอดแบตเตอรี่เก็บไว้ในขณะที่มีประจุประมาณ 40% และควรเก็บไว้ในที่ที่ไม่มีความชื้น ดาวน์โหลดคู่มือ...คลิกที่นี่
    เงื่อนไขและขั้นตอนในการลงทะเบียนแสดงตน
    1. สิ่งที่ต้องเตรียม
  • โทรศัพท์พร้อมซิมเติมเงินที่ต้องการลงทะเบียน
  • เอกสารสำหรับคนไทย สามารถเลือกใช้อย่างใดอย่างหนึ่งได้ดังนี้
    • บัตรประจำตัวประชาชน
    • บัตรประจำตัวข้าราชการ
    • ใบขับขี่
  • เอกสารสำหรับชาวต่างชาติ สามารถเลือกใช้อย่างใดอย่างหนึ่งได้ดังนี้
  • หนังสือเดินทางของต่างประเทศ (พาสปอร์ต)
  • บัตรประจำตัวแรงงานต่างด้าว
  • 2. ติดต่อลงทะเบียน
  • ทรูช้อปทั่วประเทศ
  • ตัวแทนที่มีสัญลักษณ์ 2 แชะ
  • ร้าน TG
  • ร้านบานาน่าไอที
  • ร้านเจมาร์ท
  • 7-Eleven ทุกสาขา ทั่วประเทศ
  • หมายเหตุ:
  • กรณีลงทะเบียนแสดงตนที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ ใช้บัตรประจำตัวประชาชนเท่านั้น
  • ไม่มีค่าธรรมเนียม
  • ไม่สามารถมอบอำนาจได้
  • ปรากฏการณ์การโทรเสียงคมชัด ระดับ 4G HD Voice บนเครือข่ายทรูมูฟ เอชที่ 1 4G กับเทคโนโลยี VoLTE ครั้งแรกในไทยบน iPhone คลิก
    คือ บริการรูปแบบใหม่จากทรูที่จัดทำขึ้นมาเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าทรูมูฟ เอช ทั้งแบบรายเดือน และเติมเงิน ที่ใช้บริการโมบายอินเทอร์เน็ต 3G/EDGE/GPRS แพ็กเกจสำหรับอุปกรณ์ AirCard, Smart Phone, Tablet (price plan ที่ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นหลัก) ให้สามารถเรียกดูข้อมูลโปรโมชั่น, ยอดการใช้งานคงเหลือของอินเทอร์เน็ต /SMS/MMS/Voice, สั่งซื้อแพ็กเกจเสริมอินเทอร์เน็ต, ดูบริการคอนเทนต์ของทรูไลฟ์ และให้สิทธิพิเศษกับลูกค้า
  • ใช้บริการ H-Life ผ่านคอมพิวเตอร์ ได้ที่ http://hlife.truecorp.co.th
  • ผ่านโทรศัพท์มือถือ ได้ที่ http://m.hlife.truecorp.co.th
  • วิธีการใช้บริการ
  • ลูกค้าทรูมูฟเอชที่ใช้งานบน 3G/EDGE/GPRS เข้าใช้บริการได้โดยไม่ต้อง Login ที่ http://truemove-h.com/mylife สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานบน 3G/EDGE/GPRS จะต้องขอรหัสผ่าน OTP ก่อนใช้บริการ
  • ระบบจะแสดงข้อมูลรายละเอียดของโปรโมชั่นปัจจุบัน, ยอดใช้งานคงเหลือ, แพ็กเกจเสริมของอินเทอร์เน็ตเพื่อให้ลูกค้าเลือกสั่งซื้อ, ข้อความจาก ทรูมูฟ เอชและบริการคอนเท้นต์จากทรูไลฟ์
  • ลูกค้าสามารถสั่งซื้อแพ็กเกจเสริมได้ทันทีโดยเลือกแพ็กเกจที่ต้องการและกดยืนยันการสั่งซื้อ
  • หลังจากสั่งซื้อแพ็กเกจเสริมแล้วลูกค้าสามารถตรวจดูข้อมูลแพ็กเกจที่สั่งซื้อได้ที่ส่วนแสดงยอดคงเหลือการใช้งาน
  • หมายเหตุ
    - ลูกค้าที่อินเทอร์เน็ตหมดสามารถใช้บริการต่างๆ บนเว็บไซต์ได้ยกเว้นบริการคอนเท้นต์
    - ลูกค้า iPad จะสามารถใช้บริการนี้ได้บนเครือข่าย 3G/EDGE/GPRS ของทรูมูฟ เอช เท่านั้น
  • ด้วยศักยภาพความเป็นผู้นำการให้บริการอินเทอร์เน็ตไร้สาย WiFi by TrueMove H ที่ครอบคลุมพื้นที่มากกว่า 100,000 จุดทั่วประเทศ กลุ่มทรูยินดีที่ได้รับสิทธิ์ให้บริการ WiFi เต็มรูปแบบรายแรก และให้ความร่วมมือกับบริษัทท่าอากาศยานไทย จำกัด มหาชน (ทอท.) ในการเปิดให้บริการฟรี WiFi ภายใต้ชื่อ AOT Free WiFi by TrueMove H เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารให้สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไร้สาย ทั่วพื้นที่ในท่าอากาศยานดอนเมือง และท่าอากาศยานเชียงใหม่ ผ่านโครงข่ายไฟเบอร์ ออพติก ซึ่งมั่นใจว่าจะตอบโจทย์ไลฟ์ไตล์ผู้โดยสารในยุคปัจจุบันได้เป็นอย่างดี